Anfitriona Automotora - Chillán

En Sergio Escobar nos encontramos en búsqueda de una Anfitriona para sucursal en Chillán. Su principal función será optimizar la experiencia del cliente mediante una gestión proactiva y eficiente de la agenda, confirmando citas y servicios a tiempo. También será responsable de dar seguimiento post atención para evaluar la satisfacción y recoger sugerencias que mejoren la calidad del servicio. La candidata ideal contribuirá al cumplimiento de las metas del taller y a la fidelización del cliente.

Funciones:

• Recibir el llamado telefónico de clientes para agendar el servicio solicitado para su vehículo.
• A través del llamado identificar la real necesidad respecto al servicio solicitado.
• Indicar fecha y hora de manera clara, con la finalidad de que el cliente asista correctamente.
• Recibir al cliente agendado, orientando y resolviendo inquietudes respecto al servicio solicitado.
• Contactar al cliente posterior a la atención para conocer su satisfacción respecto al servicio entregado.
• Manejo y orden de planilla en Excel con los servicios y horas agendadas de cada cliente.
• Tener orden de llamadas realizadas, manteniendo registro de aquellas que finalizan agendamiento.
• Recordar y confirmar con los clientes el servicio previo a la fecha solicitada.
• Manejo fluido de la base de clientes.

Requisitos:

• Técnico en Administración, secretaria ejecutiva o carrera afín.
• Experiencia mínima de un año desempeñando cargos o funciones en el área de atención al cliente.
• Dominio de Excel.
• Ideal dominio de SAP.

En Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de esta gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.